お客様から採取した「美肌菌」を凍結保管するサービスです。凍結保管することにより、次回以降のご購入時に再度菌を採取する必要がなく、よりスムーズに製品をお届けすることが可能になります。

モンビオームは、お客様ご自身の肌から採取した「美肌菌」をもとに製品を製造するパーソナライズ型スキンケア美容液です。そのため、採取状態や保管状況によっては、お客様の美肌菌を見つけることができず、再採取が必要となる場合があります。

具体的には、以下のようなケースが該当します：
・採取量が不十分だった場合
・採取キットの使用方法に不備があった場合（採取箇所の間違い、強さ不足など）
・採取キットの返送時に高温や長期保管により菌が死滅していた場合

モンビオームは、お客様ご自身の美肌菌をもとにお作りするパーソナライズスキンケア製品のため、一般的なスキンケア商品とは異なり、いくつかのステップを経てお届けいたします。

まず、オンラインショップからご注文をいただくと、注文時にご指定いただいた美肌菌採取日までに専用の「美肌菌採取キット」をお送りします。キットが届きましたら、同封のガイドに沿って美肌菌採取日にご自身の肌から菌を採取していただき、返送締切日までに返送用封筒で当社の提携研究所へご返送ください。

モンビオームでは、お客様ご自身の肌から採取した美肌菌をもとにオーダーメイドで製品を製造するため、以下のとおり返品・キャンセルポリシーを定めております。

【お客様都合によるキャンセル・返品について】
ご注文確定後（ご決済完了後）は、製品の性質上、キャンセルおよび返金の対応は承っておりません。
また、未開封・未使用であっても、お客様のご都合による返品やキャンセルはお受けいたしかねます。
当ブランドの製品は、お客様の肌から採取した美肌菌をもとにお一人おひとりに合わせてお作りするオーダーメイド品となりますため、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。